Израильтяне требуют от Электрической компании компенсаций за поломанные приборы

 
04.06.2016 12:35  
Опубликована статистика жалоб, поданных в прошлом году в Электрическую компанию. 40% обратившихся требуют компенсации за поломку электроприборов по причине перепада напряжения в сети.
Работники Электрической компании (Фото: Моти Кимхи)
 
Увеличить шрифт A A A
Общее число жалоб, поступивших внутреннему инспектору по жалобам Электрической компании, за 2015 год составило 15.105, что на 22% выше, чем в предыдущем году. 40% обращений - это требования компенсаций в связи с нанесенным ущербом. Несмотря на явный и существенный рост недовольных, Электрическая компания сохраняет оптимизм. Поскольку суммарное число клиентов компании - около 2,7 миллиона, в компании считают, что менее 1% жалобщиков - это допустимо.

Правда, при этом не взято в расчет, что далеко не каждый клиент описывает свою проблему в официальном письме. Компания обязана отвечать на жалобы в течение 21 рабочего дня. За этот срок обработано 96% жалоб, лишь 31,2% признаны обоснованными, что на 3% выше, чем в 2014 году.

Что касается компенсаций за вышедшие из строя приборы, то несмотря на резкий (37%) рост числа требований о возмещении ущерба, общая сумма компенсаций (4,15 миллиона шекелей) в 2015 году даже снизилась на 10% по сравнению с 2014 годом. Генеральный директор компании Офер Блох убежден, что, так как 95% жалоб поступили в саму компанию, "это свидетельствует о высоком доверии клиентов". А инспектора по жалобам клиентов Ницу Рогзински не смущает, что компания сама расследует жалобы на себя.
Социальные комментарии Cackle

 

энергетика